“自党史学习教育开展以来，灵璧县纪委监委结合信访工作实际，主动将化解信访纠纷案件作为践行‘为民办实事’的重点，‘走实’又‘走心’，快速化解矛盾纠纷案件，切实保障人民群众的合法权益。”灵璧县纪委监委信访室负责人说道。

　　换位思考，以人为本。坚持用换位思考的方法，深入信访人家中和矛盾发生地，了解其诉求、家庭状况和实际困难，认真做好信访接待、受理登记、案件办理、沟通反馈、意见落实、息访稳控等各个环节工作，在法律上予以帮助。“我们镇结合‘为民办实事’活动，变上访为下访，深入到全镇18个村，认真听取群众意见，找准信访‘症结’，做好‘预警’处理，为群众信访举报提供便利条件。”冯庙镇纪委书记在全县纪检监察信访工作交流会上说道。

　　规范程序，敢于担当。在全县纪检监察系统开展以治理重复信访、化解信访积案为重点的信访举报突出问题专项治理工作，加大重复访的化解力度，对未化解信访事项再梳理，明确责任人、包案领导和责任期限，每周向市纪委报告办理进度，直至息诉罢访。严格按照《纪检监察基层综合业务应用系统用户使用手册》及《灵璧县检举举报平台基层版信访举报模块管理办法（试行）》规范操作，不定期对贯彻落实情况进行检查通报，对工作不力的严肃问责。

　　细定方案，因案施策。注重因案施策，针对不同的问题线索，以关键薄弱环节、关键重点事项作为突破口或取证途径为方向，制定针对性较强的方案处理信访问题，解开信访人心中的“结”。此前，灵璧县灵城镇周田村村民反映该村村干部聚众赌博问题，接到举报后，县纪委监委第一时间将问题转交灵城镇纪委办理，并全程跟踪督办。“你们调查得认真仔细，结果公平且有理有据，解释得也很清楚，我没有什么意见了。”这是灵城镇纪委向举报人反馈举报事项办理结果的一幕，举报人对办理结果表示非常满意。

　　“为群众办好一件实事，就会温暖一片人心。做好纪检监察信访举报工作，事关群众切身利益，也是党史学习教育的‘试金石’。”县纪委监委有关负责人表示，下一步将继续推动党史学习教育和纪检监察信访举报工作相互融合、相互促进，在党史学习教育中筑牢为民办事初心，用心用情解民忧、纾民困、暖民心。（宿州市纪委监委）