“村民组长将村里集体土地占为已有，损害了我们村民利益。”7月13日上午，8名村民来到区纪委监委信访室，按捺不住的火气一如室外的炎炎烈日。“大家不要急，坐下来慢慢说，我们会认真记录。”信访室主任把信访人引导到接待室，顺手打开空调，每人递上一杯温水。

　　一杯茶、一张笑脸、一把椅子，舒缓了群众急躁的情绪，也拉近了与群众的距离。在耐心倾听中了解到，三官街道八里村正在进行土地征迁，皮郢组村民李某某在原先担任村民组长时，将集体土地占为已有，这一行为直接影响征迁补偿款的分配，村民意见较大。

　　群众关心的就是纪检监察机关关注的。信访室当即对接三官街道纪工委，第一时间走访核实。联动施策使李某某自醒自省，第二天便来到街道纪工委，主动说明自己将与其他村民组有争议的2亩多集体土地确权在女儿名下的问题，街道纪工委正在加紧办理之中。“问题有人管，我们心里舒坦多了……”信访群众露出满意的笑脸。

　　滁州市琅琊区纪委监委始终坚持以人民为中心，把牢信访举报工作“第一关”，以一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一份记录、一次督办、一场反馈、一次研判“八个一”带着感情回应群众关切，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

　　群众满意不满意，关键看息访率。区纪委监委在推动受理、交办、督办、反馈等环节无缝衔接规范管理的基础上，着力破解“案结信不断、事了访不停”难题，把突破点放在“后半篇文章”上。信访举报人徐某某因与扬子街道林西村经营合作纠纷，自2006年以来，先后20余次到市来区信访举报，并向中央和省委巡视组反映街道和村有关干部涉嫌贪污问题，街道纪工委和区纪委信访室多次办理并反馈，徐某某仍然不服。2020年12月，其向中央第五巡视组反映有关干部涉嫌贪污问题，区纪委监委指定第二纪检监察室直接办理，第二纪检监察室成立复核组，对其反映的15个方面问题逐一深入复核，并联合信访室当面反馈，耐心疏解散结，成功引导其从举报他人转入依法解决与林西村经济纠纷的轨道上来。

　　于此同时，严格落实“日清、周转、月报、季研判”工作制度，依托信访数据分析研判，对多发性问题启动“室巡”联动，合力延伸监督探头。针对滁阳街道沿河社区干部违纪问题频发，有关居民组信访举报较多问题，信访室启动“红色预警”，与区委巡察办联动，对该社区开展机动式巡察，发现问题14个，督促整改13个，持续推动整改1个。通过找根源、定措施，把问题解决在萌芽，让群众安心放心。

　　截至目前，共受理检举控告类信访件40件，按期办结22件，其中实名举报6件，群众对实名举报办理反馈均表示满意和认可。

　　“信访举报工作直面群众、直面问题矛盾，‘八个一’体现的是纪检监察干部的工作作风和工作方法，直接影响群众的获得感和满意度。”区纪委监委负责同志表示。（滁州市纪委监委）