“你好，我是县纪委监委信访室工作人员，你的举报件已收到，现按规定向你告知。”

　　“你好，我是县纪委监委信访室工作人员，就你反映的部分问题，需要进一步向你了解。”

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　　这是东至县纪委监委信访室日常工作场景。

　　自开展党史学习教育以来，东至县纪委监委围绕“学党史、悟初心、办实事、开新局”的要求，结合“我为群众办实事”实践活动，做实做细信访举报工作，热情接待来访、加强跟踪督办、及时准确回复，推动党史学习教育走深走实。

　　热情接访，让信访接待有“温度”。接访人员始终秉承群众利益无小事的理念，认真聆听来访者心声，细致做好接访记录，对不属于纪检监察机关业务范围内的信访事项，积极开展政策宣传，入情入理进行心理疏导，提出处理建议，有序引导到有效渠道，在听、记、问的过程中让来访者感受到尊重和关心。今年以来，该县纪委监委接待来电来访149件次，按要求对各类信访问题进行处理，保证了信访处置依规有序。

　　强化督办，让信访办理有“力度”。为确保信访件在规定时限内办理反馈，信访室严格执行信访件管理规定，及时了解掌握办理进展情况，每季度印发信访举报工作通报，定期向纪检监察室及派驻纪检组反馈联系地区信访件办理情况，对各阶段工作跟踪督促，对办理迟缓的通过电话提醒、现场指导、上门督办等方式，适时督促提示，压紧压实承办部门和承办人员的责任，推动快办快复。

　　及时回复，让信访反馈有“速度”。坚持抓早抓小，把及时全面做好回复工作作为检验信访办理实效的重要标尺，对实名举报进行办理前“受理反馈”、办结后“结果反馈”，找准影响案结事了的问题症结，扎实做好信访件“后半篇”文章，切实消除群众心中疑虑，确保信访举报事事有回音、件件有着落。截至目前，该县纪委监委受理反馈42件次，向5名实名举报人进行了回复，效果良好。

　　“纪检监察信访举报工作要坚持为民情怀，树牢群众利益无小事理念，对群众反映的问题要仔细甄别、认真研判、快速办理、及时反馈，确保老百姓的正常诉求得到有效维护”，该县纪委监委有关负责同志表示。（池州市纪委监委）