“从万宁到三亚是否需要隔离？”“乘动车需要48小时核酸证明吗？”“从广西无风险区域自驾到三亚有什么要求？”11月28日，三亚市12345政府服务热线话务大厅一派忙碌，共产党员、热线总值班长苏亚妹不停地接线、记录、转派工单。

　　  连日来，三亚市12345政府服务热线党员干部以学习贯彻党的二十大精神为契机，以打造“五心”服务为目标，进一步优长板、补短板、强弱项，着力在“改作风、学业务、强素质、优服务、树形象”等方面下足功夫，以扎实工作作风、优良工作业绩践行“以人民为中心”的发展思想，切实将党的二十大精神学习成果转化为提升服务群众的能力和水平。

　　  今年以来，三亚市12345政府服务热线以“查破促”和“制度执行年”为契机，积极查找热线在解决群众诉求中的难点堵点问题，研究完善和优化工作流程制度，不断提高办件处理效率。同时，加强理论和业务培训，通过请职能部门业务骨干“进来培训”、到省热线平台等兄弟单位参加培训班等“出去培训”，本单位“党课”+“微课堂”全员轮流讲课，开展业务水平考试、接线比赛等岗位大比武、大练兵活动，全面提升团队的业务素质和服务水平。各班组组长的业务能力和协调能力通过培训更上一层楼，成为中坚力量。

　　  今年，是三亚市12345政府服务热线开通以来最忙碌的一年，也是最具挑战的一年，疫情期间呼入量一再创下历史新高，最高单日达到3万多通。面对巨大的压力，热线各班组长勇于担当、敢于拼搏，互相支援，尽最大努力确保市民游客的诉求得到及时有效解决。

　　  “一条热线，一头连接的是市民游客的期待，另一头连接的是为民服务的职能部门，我们上替政府分忧，下为群众解难，把群众的急事当家事做，把小事当大事办。今后，我们继续坚守为民初心，树牢为民宗旨，倾听民意、集聚民智，及时回应群众诉求和关切，努力提升新时代广大群众获得感、幸福感、安全感、满意度，以实际行动助推党的二十大精神往深里走、往实里做。”三亚市12345政府服务热线管理办公室主任何耸说。

　　

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