同志，同志，非常感谢你们帮我协调处理这个问题，乡政府前两天派人到我家了，请人清理了倒塌房屋的障碍物，现在我父母和弟弟出门方便了，在家也感觉安全了，我现在终于可以放心了，纪委干部真是说话算话！”某一天的一个下午，我刚到办公室没多久，一个大姐就迫不及待地走进来，满眼放光激动地对我说。

　　大姐告诉我他们家事情解决了，她就能安心回去上班了，看着大姐开心的笑容，我感到十分欣慰。我不禁想到一星期前的一个早晨，我如往日一样将接访室的大门准时打开时就看到一个满脸焦虑约50岁的中年妇女焦急地走进来。

　　同志，我有急事向你们反映，你们一定要帮忙解决。”

　　大姐，您先别着急，请您坐下来慢慢说。”我给她倒了一杯热茶，请她坐下，试图平复一下她的情绪。

　　大姐顾不得喝水，就急切地打开了话匣子：同志，我是代我的父母来反映问题的，我父母已经80多岁了，身体弱，行动不便，他们房屋前面一个年久失修的旧房屋最近被大雨冲刷倒塌下来，堵住了家门口，现在两个老人家不能出门，而且还存在很大的安全隐患，请你们一定要帮帮忙。”

　　大姐，您的心情我能理解，但是你家房屋被堵的问题是需要政府部门帮忙解决，这个问题不属于我们纪委的受理范围，我们纪委主要负责······”我耐心地和她解释纪委信访工作的受理范围，还拿出我们印制的《纪检监察信访工作指南》宣传单给她一一讲明。

　　你这么讲，我明白了你们不管这个事情，但是我实在没有办法，之前我也和乡政府反映过，他们答应尽快处理的，但是现在还没有帮助清理······”我认真倾听者她的讲述，一边听一边认真做好接访记录。

　　经过近半个小时的对话沟通，我对事情的来龙去脉有了具体的了解。原来大姐早年离家到外地打工，平时很少回家，家中除了年迈多病的父母，还有一个身体残疾、老实巴交的弟弟，于是家里的大事小事都要她出面解决，她是家里的顶梁柱，前段时间她听说家里出了这事，满心担忧，于是请假回到老家向乡政府反映，希望乡政府能出面解决。据悉，乡政府曾派人到现场查看，但最后没有清除隐患，只是放了块警示牌子在障碍物周围，最后也没有相关人员将此隐患彻底解决。

　　原来如此，大姐，您这么跑来跑去很辛苦，您在外地打工也不能经常回家处理这个问题，要不我帮您向乡政府询问一下具体情况，督促乡政府尽快妥善解决这个问题，处理完毕了让他们打电话告诉您结果，您先回去等消息，行不？”我用温和的语气安慰她说。大姐听了我的话，原本紧张的心情舒缓了下来，她满怀希望的看着我：行，那我先回去等消息，如果乡政府还不帮忙处理，我再来找你们。”

　　你好，我这里是县纪委信访室...”大姐走后，我立即给乡政府相关负责人打电话了解情况，将大姐的诉求和她家的实际困难向他们详细说明，希望他们及时帮助解决群众的困难。

　　接到我们的电话后，乡镇党委表示已经着手在处理此事，家中老人他们有人时刻关注着，生活必需品也派人按需送去，原计划这几天就组织人将障碍物清理走......

　　3天后障碍物清理干净，老人们出门也方便了，大姐心里的大石头可算落下了。这才有了开头的一幕......

　　从事纪检信访工作五年来，类似大姐这个事在我们接访工作中经常遇到，来访人员大多是一些反映个人利益诉求的事情，虽然没有那么多大案要案和问题线索，但它是一个密切联系群众、近距离倾听群众心声的重要窗口，是沟通党和群众的桥梁，所以我告诉自己要时刻秉持群众的小事情，纪委监委的大事情”原则，对待每一个来访群众，无论他反映的是什么问题，都要用真诚的心认真倾听他们的诉求、耐心解释政策法规，妥善处理群众诉求，不断提升信访工作质效，切实维护群众利益，不断提高群众满意度、获得感。我坚信只要我们沉得下心，受得了委屈，经得起考验，用心解决好每一个信访问题，我们就能赢得群众的真心，迎来赞许的目光和快乐的笑脸。（融安县纪委监委 邓玲娜 吴丹丽）