“原本以为要跑几次的证明，没想到在手机上直接就解决了，我要给社区点个赞！”“小程序替我跑腿，就是快！”“社区小程序方便快捷！嘹得很！”渭南市临渭区人民街道东风社区城市治理云平台办事留言板上，居民们对“智慧东风”赞不绝口。

　　消除“痛点”，建设智慧化社区

　　社区是城市治理的基本单元，是推动治理重心向基层下移的重要落脚点。东风社区是人口密集的典型地缘社区，面临着流动人口多、老旧小区多、物业矛盾突出等实际问题，治理任务重、难度大，光靠11名社区干部的“铁脚板”，显得力不从心。2019年，东风社区为破解治理“痛点”，基于社区翔实的基本信息库，开发建设了东风社区城市治理云平台，设有“数字东风”“智慧党建”“基层治理”“‘渭’您服务”四个板块，收集统计辖区人员、房屋等基础数据、资源数据、需求数据等信息，实现实时“以图管房、以房管人”的智慧化社区管理模式，用“智慧脑”和“铁脚板”为辖区12000余名居民服务。“自从有了城市治理云平台，社区干部的低效工作减少了、工作效率提高了，居民对我们工作的满意度也是越来越高”。社区党总支书记孙晓萍说。

　　打造“亮点”，提供多元化服务

　　东风社区城市治理云平台随时为居民提供证明盖章、一键叫醒、随手拍、网上年检、查询办事流程等在线服务。与平台互联互通的是居民手机小程序，居民通过“一键联系社区”，能以视频、语音、文字、电话等多种形式与社区一键互动，进行“零距离”沟通，实现码（马）上办。老人需要理发、康复保健，家人们动一动手指点击一下“联系社区”，就会有专业服务人员上门打理；小程序上的随手拍已经反映2300余个治理问题，提出环境整治、自建房排查等意见建议80余条，居民随时随地成为社区治理的“参与者”。

　　“以前居民办理贫困、居住、婚育等各类证明材料，需要家、社区来回跑，自从平台上线后，只需要在手机上点击‘证明盖章’，按照提示填写信息，上传相关证件照片，待我们工作人员后台审核办理后，居民收到平台发出的领取通知来取即可。”东风社区党总支副书记苏佳乐说。至今平台为居民办理线上证明530余件次，真正做到了让信息多跑路、群众少跑腿。

　　破解“难点”，实现精细化管理

　　“不论是小区下水道堵塞，还是门前路面破损，这些问题我都可以及时通过平台向社区‘吹哨’，交由他们解决”，东风社区一名居民说道。

　　东风社区城市治理云平台打破了原有的条块分割、左右分割的局面，通过“双报到”“吹哨报到”等工作机制，整合多方力量、资源，精准对接职能部门，实现高效处置。邮局小区刘某家下水管道堵塞、污水外溢，引发邻里矛盾，网格长在平台受理后快速上门了解情况，多方调解下，物业与业主达成一致，堵塞问题得到解决。

　　社区能处置的迅速处置，不能独立处置的便用“吹哨报到”，精准对接，由相关部门及时下沉解决难题。2021年5月，居民反映北塘巷、二马路、古依市巷黑色路面和路沿石上花砖破损、树枝繁茂遮挡路灯及监控，影响交通安全，造成出行不便。社区吹响了紧急求助哨，街道党工委吹响了集结哨，市政工程处、路灯站、交警队、园林处等6家部门迅速“报到”，全面研究、共同治理、快速处置，反映的问题得到了有效解决。

　　据统计，自平台上线以来，处理网格内问题357件，通过平台“吹哨报到”，成功处理了水管爆裂、下水道堵塞、路面破损、道路堵塞等182件难事，将大量安全隐患和矛盾纠纷解决在了萌芽时期。

　　今年平台所征集的问题诉求很大一部分指向“三无小区”治理，在社区反复征求民意的基础上，崭新“红色管家”应运而生，以小区党支部引领为核心，通过居民筹一点、原单位或系统给一点、共驻共建单位支持一点，多方筹措治理经费，对6个“三无小区”进行了兜底治理。“三无小区”堆积如山的杂物不见了、破损斑驳的院墙修复了、空中飞线消失了，久经风雨侵蚀的楼体粉刷了，居民休闲区建起来了，老旧的“三无小区”焕然一新，治理“难点”变成了“亮点”，获得居民群众的交口称赞！

　　抓住“重点”，实施常态化管理

　　将党建工作与城市治理云平台深度融合，对党员实行线上教育管理，弥补线下不足。东风社区不仅实现了党员参加组织生活的在线签到，而且在推动在职党员“双报到”中，可点击“我是党员我报到”，填写个人信息，上传个人专属资源，认领特长岗位，即可完成报到，同时收到平台出具的电子回执单。平台还设置了不同的得分奖章，实现了在职党员线上报到、活动、考核的闭环管理。同时，东风社区党总支深入贯彻“高举旗帜 响应号召 奋进新时代 启航新征程”主题活动，于2022年5月增设“我为群众办实事”板块，党员在手机端可随时随地上传个人办实事的照片、文字记录，让党员把作用发挥到日常生活中，把服务做在小区中。在东风社区的“三无小区”环境卫生治理、宣传养老诈骗宣传、门店安全隐患排查等工作中，都能看到“报到”在职党员的风采。

　　截至目前，40个这样的“智慧社区”已在临渭区落地生根，下一步临渭区将坚持共建共治共享理念，立足实际，持续深化“渭”您服务品牌，以“吹哨报到”“双报到”等工作机制为抓手，积极探索党建引领城市治理新模式，带动越来越多的力量参与到基层治理当中来，促进城市基层治理水平不断提升。

　　（渭南市临渭区委组织部供稿）

　　责任编辑：林晓兵

原文链接：http://www.sx-dj.gov.cn/a/csdj/20220715/71540.shtml
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