去年以来，长治市潞州区认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，“三个精准”全面提升信访工作质效。

　　一、精准受理+“耐心”答疑解惑和情绪疏导。充分发挥来信、来电和网络举报渠道等平台作用，规范信访接待场所建设，设信访大厅，接待室，配备保安人员，安装监控设备，发放信访举报须知，引导信访群众依规依法反映诉求，形成耐心、细致、热情、专业的信访接待运转模式。统筹推进检举举报平台部署运行工作，稳步推进纪检监察外网建设，17个乡镇、街道(中心)纪(工)委完成VPN部署，扫描仪、高拍仪配备到位。

　　二、精准处置+“细心”分析研判和分流转办。强化信访举报综合分析，每季度对全区信访举报情况进行分析，准确把握信访举报总体情况、主要特点和突出问题，研判信访举报规律特点和趋势变化，准确把握信访举报走势及特点，定期向区纪委常委会汇报全区纪检监察机关信访举报形势综合分析，为政治生态的分析研判指明方向、明确重点，使政治生态分析研判工作更有针对性。2020年1-12月信访举报件总量648件，同比下降26.36%，检举控告492件，同比下降19.08%。

　　三、精准办理+“贴心”化解矛盾和排忧解难。注重建立重要信访举报件分析机制和舆情分析研判处置机制，第一时间对信访举报件进行研判分析，分办转办，聚焦焦点问题、重点问题，强化催办、督办对未结信访件，每季度起底对账，采取发函催办、听取汇报、召开会议等方式，督办信访举报26件次，推动信访件按时办理，进一步提升信访举报办结率，实现信访举报件件可追踪，件件有结果，全年重信重访202件，同比下降42.29%。（长治市纪委监委）