专稿：为进一步健全“党建+信访”工作机制，提升信访工作质效，今年以来，合肥市肥西县通过设置“信息摸排、纠纷调处、事项代理、跟踪回访”四类党员参与的基层信访工作专岗，实现基层矛盾纠纷排查、调解、办理、跟踪“全流程闭环”，有效提升居民群众幸福感、满意度。

　　

　　设置“信息摸排岗”，确保情况掌握全面。以网格员队伍为基础，筛选政治素质高、工作责任心强、基层情况熟的4567名党员网格员，担任涉访信息和矛盾纠纷摸排专员，明确征地拆迁、房地产、涉众金融、退役军人和涉法涉诉等五大类重点关注领域，建立“涉访信息随时报、关键节点每日报、重点事项专题报”工作制度，确保各类涉访信息上报无遗漏。

　　

　　设置“纠纷调处岗”，确保矛盾处置及时。充分发挥德高望重的退职村书记、离退休老干部等作用，设立“银龄调解团工作室”48个，聘请党性觉悟高、工作能力强的老党员、老干部担任矛盾纠纷调处员，依托村级人民调解室，每周二、周五固定设置调解日，面对面为群众化解矛盾纠纷，畅通群众诉求反映渠道。截至目前已累计帮助群众解决疑难杂症问题1232个、化解矛盾纠纷534个。

　　

　　设置“事项代理岗”，实现工作关口前置。深入推广党员代理信访事项工作制度，在全县范围集中选配17名党员担任信访事项代理员，根据群众信访委托，依据《信访条例》和有关法律法规规定，代信访人向有关部门反映诉求，并及时与信访人协调联络、反馈沟通，促使信访事项依法妥善处置。实施以来，共代理信访事项261件，按期办结245件。

　　

　　设置“跟踪回访岗”，实现事项管理闭环。建立党组织领导信访事项全程跟踪推进办理工作机制，各乡镇（园区）、县直单位明确一名党员担任信访事项跟踪回访员，及时督促相关责任部门、责任人按时答复信访群众、落实处理意见，引导其进行满意度评价。对于群众评价不满意的信访事项，及时调查了解原因，并上报本级党组织和上级信访部门，经综合研判后作为年度综合考核和党建述职评议参考依据，确保责任压实、管理闭环。

　　

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