我今年三月份已经退休了，但退休金一分没有领到，是不是被厂领导扣掉了？”早上，宁明县纪委监委信访室刚开门，该县污水处理厂退休员工张大伯走进来一脸愁容地问道。

　　请您先坐下喝杯水，别着急，慢慢说。”信访室干部热情地招呼大伯坐下并递上一杯水，面带着微笑说道。

　　听完整个事情的原委，信访室干部耐心解释了纪检监察机关的受理范围，说明其反映的问题不属于纪委监委受理业务范围，并告诉他，他的问题应该到相关部门去反映寻求帮助解决。县纪委监委也会针对其反映的问题向有关部门反映并督促解决。

　　近年来，宁明县纪委监委始终坚持群众利益无小事，把维护群众利益作为信访工作出发点和落脚点，坚持微笑接访”，做好送上门来的群众工作。一方面不断充实信访室人员配备，强化日常管理和培训，不断增强信访室人员的服务意识，不断提高业务能力，让群众感受到门好进、话好说、脸好看、事好办；另一方面完善委班子成员信访接待日制度，实行纪委监委班子成员每周二轮流坐班接访，与群众面对面交流，受理群众合理诉求，对接访中简单信访问题当场答复办结，重大疑难问题坚持由接访领导亲自交办督办，包调查、包处理、包反馈、包落实，全程跟踪办理，让群众满意，为群众排忧解难，降低群众信访频次。同时，对接访场所进行规范化建设和管理，打造人性化的接访室，配置空调、饮水机等设备，让来访群众感受到纪检监察机关的温度。

　　一声请坐、一个微笑、一杯热水、一声慢走，不厌其烦聆听来访群众诉求，一段暖心的话语等这些细节在接访工作至关重要，能直接拉近和群众的距离，要让他们的气顺了，问题和矛盾也就更好处理了。”据该县纪委监委信访室负责人介绍，微笑接访”有利于消除来访人员的抵触、戒备、慌张等情绪，能够让来访人员客观真实地诉说来访问题和原因，也是降低信访举报，减少重复访、越级访、缠访闹访的有力抓手。

　　同时，宁明县纪委监委通过发放便民卡、建立监督综合服务站、带案下访、组建边贸信访服务队、推行一督两审”工作机制等工作，推动全县信访举报规范化、标准化，建设自治区纪委信访举报示范点工作稳步推进。针对实名举报问题，县纪委监委采取电话询问、当面反馈等形式，扎实做好信访处置和办结回访工作，化解群众心结”，有效保障信访举报件办理质效，做到事事有回音、件件有着落，切实提升群众满意度，不断降低重复信访举报量。今年以来，宁明县纪委监委共接待来访群众114批114人次，受理信访举报117件，业务内21件，流转给县职能部门96件，到访群众满意度达100%。

　　之前没有领到的退休金已经补齐了，这个月也正常打到银行卡上了，太感谢你们纪委监委的同志啦。”一个月后，在跟踪回访电话中，张大伯激动地说。（宁明县纪委监委）