平谷区纪委监委努力畅通信访渠道，密切联系服务群众，不断提升信访举报工作服务群众的质量和效率。

　　发挥信访便民渠道作用，积极回应群众诉求。区纪委监委信访室发挥便民渠道作用，积极做好信访宣传服务工作。设置独立的信访接待场所，通过悬挂宣传展板、电子显示屏滚动播放、主动走入基层宣传等方式向信访群众宣传信访渠道、信访制度。认真接待群众来访，全面了解来访人反映的主要问题和诉求，精准核实举报情况，加强初始研判，做到精准受理，提高来访接待质量和效率。疫情期间还抓好常态化防控，做好来访群众体温查验登记，督促全程佩戴口罩、接受安全检查，设置排队1米间隔线，每日对来访接待大厅及接访窗口进行清洁消毒等，强化群众来访服务。

　　加强重难点件督查督办，推动解决群众问题。加强督查督办，形成多部门研判、信访室督办汇报制度，积极推动上级交办、督办件按时办理。对重点难点件、久查未结件，推动相关部室集体会商研判，统筹推进；每月将未办结信访件统一向市纪委报告，对重点信访督办件办理情况、督办情况等专题向区纪委监委主要领导汇报。深挖侵害群众利益问题背后的原因，加强与各职能部门沟通协作，推动问题通过协调整改等措施得到解决，压实责任部门管党治党主体责任，推动解决群众急难愁盼问题。

　　强化信访举报工作质效，不断提升服务水平。精准分析举报数据，重点分析反映疫情防控、“接诉即办”、扶贫协作、低收入帮扶和社会救助、涉黑涉恶腐败和“保护伞”等问题的举报，找准重点领域背后的问题根源，维护群众切身利益。每季度定期对全区信访举报形势进行综合分析，准确把握全区信访举报基本情况、主要特点和走势趋向，提出前瞻性的建议，为领导科学决策提供重要参考。结合信访举报时效性强、鲜活度高的特点，找准角度、突出重点，做好专题分析，不断提升服务群众水平。（文/庾芳、郭君宇 责编/孔镇）