“相关工作人员已受到纪律处分”，“违建建筑由相关单位逐步推进清理。”

　　“我们反映的问题终于有个结果了，我们还是比较满意的。”

　　此前，繁昌区纪委监委在收到反映某小区存在违建问题的信访件后，立即转交相关单位进行核查，全程跟进处置情况，第一时间向反映人回访处置结果。

　　上述情景在繁昌区纪委监委信访举报反馈工作中并不少见。今年以来，区纪委监委持续畅通信访举报渠道、精准受理办理、耐心宣传引导、及时沟通反馈，变堵为疏，解决群众诉求。

　　精准研判方向，提高问题受理精准度。完善落实领导班子成员接访约访制度，对于信访积案和突出问题，区纪委监委统筹协调各部门力量，主要领导带案下访、约访，回应群众关切，化解矛盾。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，坚持人事相结合，对检举控告类信访件准确分类、按时流转，全流程跟踪督查，定期通报信访件办件进展，按季度适时开展信访举报分析，切实做到“零拖延”和无积压。

　　完善机制运行，补齐矛盾化解短板。及时回应消除疑虑，对实名举报的按时反馈，查否件耐心沟通和释疑，匿名举报件根据实际情况，适时开展匿名反馈，降低因不清楚调查结果导致的重复访。统筹各方力量，建立便捷高效的联动机制，运用村级纪检力量进行“面对面”宣传引导，近距离聆听群众呼声和诉求，及早发现苗头性问题，推动问题根本解决，纠正群众认识偏差。落实澄清正名和打击诬告陷害工作制度，对于反映不实或者没有证据证明存在问题的，敢于澄清，对恶意举报或者诬告陷害的，坚决依纪依规追究责任，营造合法有序的信访举报氛围。

　　强化培训练兵，提升干部业务素质。加大学习培训力度和深度，提高信访工作人员综合素养，不仅要熟练掌握业务知识，还要熟悉法律法规、各部门职责权限，了解人民群众关切的低保、房改、拆迁、医疗、教育等政策知识，做到业务类举报精准处置，业务外举报准确引导。另一方面，坚持岗位练兵，新进纪检监察干部先在信访室跟班学习，全面掌握纪检监察工作第一道“关口”，坚持问题导向，把自己摆进去、把工作摆进去、把职责摆进去，带着问题学习、盯着问题钻研，深入查找并积极解决问题。（芜湖市纪委监委）