今年以来，肥西纪委监委充分发挥信访“稳定器”“润滑剂”作用，从严把好“筛选、处置、答复”三个关口，不断提升信访工作质效。

　　把好筛选关。对信访受理实行AB岗，每日收取并定时对网络举报件进行汇总，将网络举报件及时纳入“诊疗”程序。由分管领导牵头，采取“定期综合分析+不定期专项分析”模式，对信访件进行分析研判，及时掌握基本态势、主要特点和问题动向，为实施精准监督当好参谋助手。针对不同类别采取不同转办方式，检举控告类即时转入信访列表；其余类经集中讨论定性后及时转入相应办理渠道。今年以来，受理网络举报137件，集中分析研判16次，形成有效建议18条。

　　把好处置关。建立网络举报快速处理机制，对举报问题线索当天接收、当天呈报、当天流转，第一时间进入实体办理程序。按举报内容分类划分“速查速办件”“普通件”“疑难复杂件”，设置核查时间并跟进督办提醒。针对信访工作存在的普遍性和典型性问题定期研判，实施“开方施刀”式根源整治。今年以来，围绕信访反映突出问题类别及原因剖析形成2篇调研成果。

　　把好答复关。对署名举报的控告检举类信访件，确认其实名，按实名进行结果反馈。对无实质内容的署名举报，及时沟通举报人补充实质性证据材料。对业务范围外的举报，及时向举报人做好政策解释，告知不受理原因并提出建议。今年以来，已对30件网络举报进行答复，满意度为100%。

　　“提升基层信访工作公信力，关键在于有效解决信访举报问题，在受理网络举报过程中，我们坚持以群众满意度为 ‘标尺’，细筛选、快处置、重反馈，真正把网络举报工作做到群众的心坎上,让举报人由‘信访’变为‘信服’。”肥西县纪委监委信访室主任高坤宏表示。（合肥市纪委监委）