上午，云南省退役军人综合服务大厅尚未开门，云南省退役军人服务中心思想政治和权益维护科副科长丁智富便早早来到办公室，整理相关材料、核对人员信息、查看办结情况……在正式接待来访人员前，他会将每项工作有条不紊地处理好。自2007年从部队转业至今，丁智富十多年如一日，为退役军人排忧解难。今年7月，他荣获“全国退役军人工作模范个人”称号。

　　

　　丁智富为来访人员解答相关政策

　　解困“及时雨”

　　不久前，昭通市永善县的卢师傅来到云南省退役军人综合服务大厅，寻求生活和医疗方面的帮助。丁智富认真听取卢师傅反映的情况，得知卢师傅是1987年退伍的老兵，已纳入低保并享受参战相关待遇……他当时在省肿瘤医院接受治疗，妻子也因病在老家的医院住院，家庭情况十分困难。

　　卢师傅讲述的情况是否属实？是否符合云南省退役军人关爱基金会帮扶要求？丁智富拨通了昭通市退役军人服务中心工作人员的电话，请他们在第一时间核实相关情况。“情况属实。”1小时后，得到肯定的答复后，丁智富立即向服务中心领导汇报，并启动“特事特办”程序，立即对接云南省退役军人关爱基金会，在最短时间内帮卢师傅排忧解难。

　　“按照正常程序，申请临时救助需要较长时间。为了不耽误卢师傅继续接受治疗，我们必须‘特事特办’。”丁智富是这么说的，也是这么做的。接待完卢师傅的第二天，他和云南省退役军人关爱基金会的工作人员一起，将帮扶援助金送到卢师傅的病床前。同一时间，永善县退役军人事务局的工作人员也赶到医院，对卢师傅的妻子进行慰问。卢师傅说：“真切感受到‘娘家人’的关心和帮助。”

　　疏导“调合剂”

　　退役军人来访接待工作千头万绪，难免会遇到一些来访对象在反映诉求时情绪激动的情况。遇到这种情况，丁智富都会耐心解释，悉心地对其进行劝导。通过多年探索与实践，他摸索出一套自己的工作方法。

　　“笑脸迎接来访人，主动热情打招呼，仔细倾听，认真做好每一个细节的记录与核对。主动找话题，拉近和对方的距离，同时把来访人反映的合理诉求，立即转送到有关部门并跟踪办理和反馈情况。”丁智富说。党龄25年、军旅生涯12年、从事退役军人服务工作17年，长年积累的经验，让他总能在短时间内找到合适的话题与来访人员共情，既增加了彼此之间的信任，也有利于反映问题的快速化解。

　　近日，一位80多岁的老人气冲冲地来到服务大厅，反映其企业军转干部解困金停发的问题。“老人来的时候情绪特别激动，完全听不进工作人员的解释。”丁智富说，他把老人请到办公室，一边认真倾听他的诉求和抱怨，一边拿出记录本开始做记录。等老人的气消了，他将相关情况转给退役军人事务厅的相关处室，又跟老人聊起了不同年代的部队生活，拉进了与老人的距离，取得了对方的信任，并在相关处室回复后，第一时间将处理结果通知老人，反映的问题得到了有效解决。

　　培训“引路人”

　　除了负责服务大厅的日常工作外，举办各类培训班，做好退役军人的思想政治工作，也是丁智富的重要工作之一。

　　在云南广大基层干部中，有万余名退役军人长期扎根基层、服务群众。为引导退役军人发挥优势特长，云南省退役军人服务中心每年都会举办全省“兵支书”培训班、来访接待业务工作培训班。这些培训中，无论是培训人员的选定、培训内容的确定，还是明确授课老师、授课内容和授课方式，都少不了丁智富忙碌的身影。

　　“乡村振兴、城市文明建设和城市社区的治理与服务，是需要不断完善提升的，我在培训班上学到了很多有用的知识。”作为参训的“兵支书”之一，昆明市嵩明县嵩阳社区党委书记张羽参加了2023年的培训，他按照授课老师的建议，调动社区机构和企业的力量，办起了社区幸福食堂。

　　在丁智富看来，新时代的退役军人更应该在基层展现新担当新作为，通过做好他们的思想政治工作，引导他们在新时代作出更大贡献。

　　本刊记者 王学勇 郝亚鑫

原文链接：https://ylxf.1237125.cn/Html/News/2024/9/18/458031.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。