专稿：芜湖三山经济开发区保定街道渡口村聚焦群众“急难愁盼”，深入一线听民声、察民情、聚民意，在“下”上用苦功、在“效”上见真章，努力答好为民服务“一线考题”。

　　

　　强化宣传引导，答好为民解惑“基础题”。宣传党的路线、方针、政策下基层，不但得让群众学得到，还得让群众乐意学并且学得懂。一方面，渡口村不断扩大宣传覆盖面。通过宣传栏、电子屏、乡村大喇叭、村民代表会等方式打通线下宣传；充分利用各类网格群、党建微信公众号、远教电教、小微权力监督一点通等平台扩展线上宣传，形成线上+线下宣传“一张网”。另一方面，组织党员干部深入田间地头、农家小院、社区广场、企业商铺等，把党的政策理论掰开揉碎放进群众“柴米油盐”中来讲，以“大众话”把党的创新理念、惠民利民政策讲活讲透。以“接地气”“冒热气”的宣传方式让党的理论政策“飞入寻常百姓家”，通过送戏下乡、小品相声、快板书等群众喜闻乐见的方式，给予群众“沉浸式”体验，将原本枯燥无味的单向输出转化为群众愿意听、听得懂、记得住、用得上的循环效益。

　　

　　主动倾听民声，答好为民解忧“难点题”。渡口村深入践行党的群众路线，坚持多坐群众的“热板凳”、多听群众的“心里话”、多钻群众的“矛盾窝”，在与群众“零距离”接触、心贴心交流中解锁基层治理新路径。2023年以来，渡口村组织党员大会、村民代表大会、业主代表大会、小区“板凳会”等20余场，集中听取民情民意。从线下小区入口的意见箱、村部办事大厅的意见簿，到线上的村民“议事群”、小微权力监督一点通，截至目前共收集群众意见建议50余条。各类意见建议经过归整分类、具体分析、责任到人，最终精准落实，逐步把群众的“问题清单”变为美好生活的“幸福账单”。设置“百姓评理说事点”，方便群众反映邻里纠纷、劳动争议、土地侵占、家庭矛盾等烦心事、揪心事，通过矛盾纠纷调解、法律科普咨询、心理疏导等方式，切实把矛盾化解在源头和萌芽状态。

　　

　　优化办公服务，答好为民解急“效率题”。民生无小事，渡口村坚持“急事急办、特事特办；小事线上办，大事一趟办”原则，在抓服务之“质”的同时提办事之“效”。小事群众一个电话、一条信息，在家动动手指就能办好；大事工作人员提前告知所需材料，一次跑腿就能办成。用好“一线工作法”，渡口村要求党员干部化坐等来访为主动服务，深入一线找问题，定期“串门”辖区贫困户、大病户、五保人员、孤寡老人等，主动询问生活情况及问题困难，现场能办的立即办，特殊情况的上门办，让数据多跑路，群众少跑腿。此外，渡口村推行“点单制”，群众点单、按需制单、党委接单、群众评单，按需列出服务清单的同时明确办结时限，实时跟踪问效，着力解决群众的每件“关键小事”，确保“事事有回应、件件有着落”。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1158197?ClassId=6721
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