今年以来，旬邑县人社局聚焦“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”行风建设总目标，全面贯彻落实省市“三个年”活动部署要求，强素质、优服务、提效能，着力打造“阳光、高效、暖心、满意”人社服务品牌，持续推动人社行风建设在旬邑走深走实。

　　抓牢学习强素质，打牢行风提升硬基础。线上抓牢抓实人社练兵比武平台和学习强国平台学习，加大督促检查力度，强化学习积分的统计频次，建立了周通报、月评比、季点评学习推动机制，推动形成了每名人社干部日日学、周周练、月月比学习的良好氛围。线下创新搭建“四小”学习平台，即着力办好理论武装小学堂，持续加强政治学习，组织干部读原著、学原文、悟原理，自觉用党的创新理论武装头脑；办好思想交流小讲堂，每周确定2-3名干部围绕贯彻党的二十大精神作主题交流发言，推动理论学习走深走实；办好业务培训小课堂，每周确定一个业务股室开展人社政策业务培训，提高干部业务能力。

　　优化服务提质效，抓实行风建设关键点。把人社服务大厅作为转作风优服务树形象的切入点，先后印发《关于优化人社大厅人员设置的通知》《人社大厅工作人员日常考核制度》等文件4份，全面推行“五个三”服务模式（对全体工作人员实行“三统一”，即统一管理、统一服装、统一标志；要求全体工作人员对待办事群众一律做到“三有声”，即来有迎声、问有答声、走有送声；落实“三个一”，即进门一句问候、落座一杯热茶、办事一腔热情；达到“三用心”，即耐心释疑、细心帮办、精心服务；实现“三个零”，即服务零推诿、业务零差错、群众零投诉）和“五制四公开三亮明”工作制度（“五制”即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；“三亮明”即工作人员要亮明身份、亮明承诺、亮明标准），着力打造“阳光、高效、暖心、满意”人社服务品牌。今年以来，旬邑县人社大厅共接待群众2.5万余人，办件量3万余件。

　　强化宣传树形象，擦亮人社服务“金字招牌”。把人社政策宣传作为优化营商环境、扩大政策知晓率、增强群众幸福感的重要抓手，坚持通过旬邑人社微信公众号、抖音号等自媒体平台，每周进行1次惠民政策解读直播，及时解答与百姓切身利益息息相关的社保、创业贷款、工伤赔付等政策和业务办理疑惑，累计阅读、收看超过40万人次；向中省市县各级媒体推荐高质量稿件130余篇，不断提高人社惠民政策的知晓率，扩大旬邑人社宣传的影响力，努力树立良好人社形象。同时，以信访维稳暨人社系统“察民情、释民惑、解民忧”专项治理工作为抓手，坚决把群众满意作为第一标准，第一时间梳理上级批示、信访反馈、平台留言、摸排掌握的企业和群众关切问题，建立问题台账，明确办理责任和办结时限，常态化督导“清零”，办理群众急难愁盼事项30余件，有效提高了群众满意度。

　　供稿：旬邑县委组织部

　　

　　责任编辑：刘洁玉

原文链接：http://www.sx-dj.gov.cn/a/zfjs/20230921/98953.shtml
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