“您的问题这边已经登记好了，我们会尽快核实处理并及时反馈。”每一次12315投诉举报中心的电话接起，都是一次对民意的关切回应。

　　一直以来，我区市场监管部门积极畅通12315维权通道，及时受理消费者的申诉举报，做到有诉必接、有接必查、快办快结，及时妥善处理消费者诉求，切实履行市场监管职责，有力维护市场价格秩序。

　　受理投诉与举报、及时登记、分送、催办……拉萨市12315坚持以保障和改善民生为出发点和落脚点，进一步优化工作流程、提高投诉举报办件处置效率。

　　“最近，拉萨迎来了旅游高峰，我们充分发挥12315投诉举报电话作用，认真受理涉及旅游市场价格行为的投诉举报，积极与相关部门联合开展执法检查，快速回应社会关切，确保拉萨旅游市场发展平稳有序。”拉萨市城关区市场监督管理局综合行政执法队副队长格桑曲珍说。

　　开展常态化执法检查是格桑曲珍的日常工作之一，作为执法人员，要深入各类超市和农贸市场，实地检查重要民生商品价格和销售情况，确保市面上的米面粮油、蔬菜等货源供应稳定，价格维持在合理区间。

　　“在执法和检查行动中，我们会提醒经营者要严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，督促经营者加强价格自律。”格桑曲珍告诉记者。

　　近年来，我区市场监管部门按照“讲政治、强监管、促发展、保安全”的工作思路，立足“大市场、大质量、大监管”， 持续推进市场监管各项工作，为全区长治久安和高质量发展作出了积极贡献。

　　自治区市场监督管理局成立了涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动工作领导小组，制定印发《全区涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动工作方案》《西藏自治区药品监管局涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动方案》《关于做好涉疫药品和医疗用品网络交易监管执法工作的通知》等文件，并召开了区、市、县三级市场监管系统专项工作推进视频会议，积极推进专项行动工作取得实效。

　　据统计，自涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动开展以来，12315共收到（受理）药品类价格投诉举报共计75件，其中投诉41件，已办结41件；举报34件，已办结34件。各级市场监管部门共出动执法人员1958人次，检查药房、诊所、乡镇卫生院3000余户，通过西藏自治区网络交易监管系统开展网络巡查3次；立案查处违法案件7起，结案7起，没收违法所得金额3502.6元，罚款9.34万元。

　　为助力广大经营主体特别是中小微企业轻装前行，自治区市场监管局将涉企违规收费作为主题教育专项整治问题，重点对交通物流、水电气暖等公用事业、金融行业、政府部门及下属单位、行业协会商会等领域涉企乱收费、乱罚款、乱摊派问题进行全面清理整治，切实规范收费主体合规意识，降低了企业经营成本。

　　截至目前，共组织执法人员深入全区60个收费单位进行检查，立案查处违规收费单位22家，责令整改9家，责令退还多收费用1家，按照垄断案件线索调查2家。

　　今年“五一”假期，我区多地迎来旅游小高峰。为了加大对旅游市场价格监管力度，营造良好的旅游市场形象，山南市浪卡子县多措并举，县公安局、县市场监管局、县旅发局及旅游沿线乡镇安排工作人员在县域各旅游景点和观景平台开展驻点保障工作，协助景区管理、指挥景区交通、解决游客诉求、化解矛盾纠纷，做到了第一时间快速响应、第一时间提供服务以及第一时间解决问题，保障了节假日期间旅游市场安全稳定。

　　各市地也纷纷采取有效措施和灵活多样的形式，集中执法力量重点整治扰乱旅游市场价格秩序的行为，以明码标价为切入点，以打击价格欺诈、乱涨价、乱收费等价格违法行为为重点，以规范价格行为为目的，在依法严肃处理价格违法案件的同时，提出整改措施，建立长效机制，切实维护了消费者、经营者的合法权益，营造诚信经营、放心消费的良好氛围。

　　“五一”期间，我区各级市场监管部门出动执法人员170人次，检查商超、景区、宾馆、土特产店、饭店等经营主体600余家，对存在肆意涨价、哄抬物价、囤积居奇等价格违法行为进行了现场纠正。同时，现场讲解市场价格执法政策，发放《关于旅游市场价格行为的提醒告诫书》600余份，提醒经营者遵循公平、合法和诚实信用的原则，加强价格自律，依法诚信经营，自觉维护市场价格稳定。

　　民生无小事，枝叶总关情。我区市场监管部门用心用情用力维护消费者合法权益，持续畅通投诉渠道，积极化解消费纠纷，确保群众诉求有人管、有着落、有回音，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

原文链接：http://www.xzdyjy.gov.cn/folder967/yw/folder329/2023-08-22/245424.html
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