今年以来，长安区坚持党建领航，以开展全省“三个年”活动为重要抓手，推动党建工作与政务服务双向赋能、深度融合，凝聚党员干部一心为民服务动能，积极开展“一把手走流程、坐窗口”活动，聚焦群众和企业急难愁盼、市场主体办事需求、工程建设领域堵点、痛点等问题，切实提升群众生活幸福感、满足感、获得感，不断促进优化营商环境取得新突破。

　　

　　

　　化身“办事人”换位体验补短板

　　建立“党员在示范中引领，服务在岗位上彰显”的特色模式。党员干部深入一线主动做服务群众的办事员、引导员，把党员的先锋模范作用融入日常工作和服务群众中。长安区组织各单位主要领导深入办事一线、登录办事平台，进行“沉浸式”体验，通过“走流程”体验服务“优不优”，“坐窗口”审视作风“实不实”。在区政务大厅，全区35个单位的主要领导践行“一线工作法”，他们化身办事人员，全程参与事前咨询、排队办理、网上办理等业务，从中查找并解决办事不便、效率不高等问题。通过“换位体验”“换位思考”，打通市场主体和市民群众办事难点堵点，从听汇报、看材料向现实场景转变，从数据分析向实际了解转变，从“服务‘最后一公里’”到“服务零距离”转变，营商环境进一步优化。

　　

　　当好“帮办员”贴心服务解难题

　　坚持“围绕服务抓党建，抓好党建促服务”的工作思路。盯“痛点”、通“堵点”、解“难点”，为企业群众纾困解难。“您好，请问您办理什么业务？”日前，长安区行政审批局局长吕育民化身“帮办员”，为前来办理业务的企业群众提供业务咨询、帮办代办服务，并与前来办事的企业群众交谈，倾听他们对审批事项流程的意见和建议，听民意、找问题、改作风。上半年，吕局长已参加“一把手走流程、坐窗口”活动3次，发现问题4个，提出解决措施6条，有效将政务服务标准化、精细化向纵深推进，大大提升了政务服务效能。

　　

　　做好“服务员”全程跟进优流程

　　

　　牢固树立“项目为王，服务为先”理念，保障重点项目建设，大力优化营商环境。长安区围绕重点项目策划招引、前期手续、开工建设、竣工管理等全流程，积极探索推进重点项目建设全周期工作机制。相关部门“一把手”研判问题、现场化解，通过自下而上的协调对接、研究会商、特事特办和机制保障，实现问题诉求快转、快办、跟踪、督办“一条龙”服务，打造有力解决企业群众关切的“总客服”。

　　

　　发现问题才能解决问题。长安区坚持党建引领、以问题为导向，创新工作机制，优化审批流程，深挖并解决企业群众办事创业过程中遇到的问题，以解决发展所需、群众所盼、民心所向为目标，用“小切口”撬动“大变化”，切实把践行为民初心的各项举措落实、落细、落到位，形成了“党建引领、服务有+”工作新格局，以高质量的机关党建工作引领助推政务服务工作高质量发展。

　　责任编辑：杨春晓

原文链接：http://www.sx-dj.gov.cn/a/djzh/20230726/95103.shtml
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