3月22日早上，我像往常一样来到区纪委监委接访室，刚收拾完卫生，老田便来敲门了。

　　“唐主任，我想再向你反映一些情况。”他开门见山。

　　老田是山东省威海市文登区张家产镇某村的村民，2020年底曾向镇纪委反映了村里的一些问题，后来因为对办理时限不满，又将问题反映到区纪委监委。作为信访室主任的我在全程跟进督办过程中，多次到村里和他见面了解详细情况，彼此也算是老相识了。

　　这次来，又聊了一个多小时，我把他反映的问题都进行了详细记录。

　　临走时，老田递给我一个档案袋。我疑惑地问：“老哥，这是给我的新材料吗？”老田笑笑没说话，转身就往外走。

　　我打开档案袋一看，里面竟然是两条香烟！连忙追了出去：“老哥，您这是什么意思呀？”

　　“这点东西只是表达一下我的心意，没有别的意思，你要是不要就从窗户扔掉！”老田边说话边挣脱我的手快步离开了。

　　看着手里的两条香烟，我想起了春节前和老田第一次见面的场景。

　　当时老田除了反映村主任在村里违规采砂、违规私用集体电力资源等问题外，还有一些纪检监察业务范围外的问题。我刚一开口向他解释，他就情绪激动地跳了起来，说我对老百姓的事不上心，不给老百姓办实事，一度还拍了桌子发泄不满。

　　干了这么多年信访工作，我经历的像这样的情形不在少数。其实也不难理解，群众之所以不满，主要原因就在于他们内心没有对我们产生足够信任。

　　我一边安抚他的情绪，一边拿出相关法律法规来向他说明，对办理权限内的问题做了答复，对镇纪委之前给出的办理时限进行了解释，对几个权限外的问题也帮他联系，给了准确的地址和联系方式。整个过程中，老田没多说什么，但我知道自己已经初步得到了他的认可。

　　就老田反映的问题，我协调镇纪委和机关第五纪检监察室积极配合调查取证。我们对老田反映的村主任私用村里电的问题，协调供电单位调取了缴费单据、用电明细，并找专业电工对电路接线、走线情况进行检查；对他反映的村主任违规采砂问题，我们协调镇自然资源所进行了现场勘验。随着调查的展开，我多次和老田见面，及时反馈调查情况。他对办理进度和调查结果都表示满意。

　　3月1日，我到张家产镇组织见面反馈会。会议结束时已近中午，外面还飘起了雪花。

　　老田说：“天这么冷，你开车回区里要半个小时，就错过饭点了，留下我请你吃个饭吧？”

　　虽然当时确实有点饿了，但我还是拒绝了，回想着过去的一幕幕，再想想刚刚老田对我说的话，说不感动是假的，但是这两条香烟却是绝对不能收的。我立即向干部监督室和分管领导进行了汇报。

　　当天下午区纪委监委安排人员到老田家退回香烟，他的犟脾气又上来了：“你们不要把这两条烟和我反映的问题扯到一块。这不是送礼，完全是我这个老百姓的一点心意。因为啥？因为俺们感觉到纪委是真正为老百姓办事情的！”尽管老田涨红了脸，工作人员还是说服他收回了香烟。

　　10年纪检监察信访工作干下来，不管是在接访室里倾听群众反映问题、进村和群众面对面交流，还是在反馈会上与群众谈心，我都能深深感受到他们的淳朴和真诚。只要能拿出负责任的态度，真正和他们坐在一条板凳上想问题，办理信访过程中多一些理解和沟通，群众的心气儿就顺了，就会更加理解和支持我们的工作。（山东省威海市文登区纪委监委信访室 唐波 || 责任编辑 郭兴）