平谷区马昌营镇“微网格”工作开展以来，充分发挥网格员“亲邻里、知民情”的优势特点，通过线上+线下的服务方式，以增强人民群众的获得感、幸福感和安全感为出发点和落脚点，打通密切联系服务群众“最后一公里”。

　　有事您说话 问题快速响应解决

　　“路灯不亮了，您看看能不能尽快解决下”、“家里突然停水了，帮忙看下吧”、“家门口有马蜂窝，能不能处理呀”……“以上收到，已向村委会反映，一会儿就有人去您家解决了”、“目前正在抢修中，预计2天内能够完成”、“您反映的问题已经解决”……网格服务群建立以来，通过建立30分钟响应机制，村民们问得活跃，网格员回得及时，真正为群众解决一件件难事、办好一件件实事，得到了群众的支持和信任。本月累计处理政策解答、民生问题、安全隐患等群众诉求39件，其中3件已进行备案处理，持续跟进中，36件已得到妥善解决。

　　“三务”全知悉 线上线下公开全覆盖

　　“三务公开”一直采用传统的公开栏的方式，随着村民对村内事务的关注度越来越高，很多年轻人也希望多了解村内大事小事，为村内发展建言献策。为确保“三务”公开全覆盖、无死角，在用好传统公开手段的基础上，充分发挥网格微信服务群的作用和优势，建立了“线上线下”多元公开机制，进一步畅通了群众反馈意见、表达诉求的渠道，也让远在他乡的游子时刻关心家乡变化，营造更好干部群众关系。线上公开开展以来，村民对村内事务更加了解、程序更加清楚，群众心里亮堂堂，对村委会的工作开展也越来越认可。

　　政策早知道 发布答疑一站式服务

　　各项惠民政策、疫情防控要求等各项信息，日常通过网格员入户宣传、广播等形式传达，同时利用网格微信服务群第一时间发布，让村级足不出户了解政策，有疑问直接在群里提出，做好政策发布、答疑的一站式服务。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/42405.html
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