今冬以来最强寒潮来袭，供暖直接关系到民生。大龙供热作为顺义区最大的供暖国有企业，始终坚持党建引领，大力推进“党建+供热+民生”建设，以支部共建为载体，将1530万平米供暖面积划分为百余个“小网格”，借助此支点，将党组织坚强战斗堡垒输送到基层一线，打通供热服务“最后一米”。

　　一、“暖心管家”画好服务“同心圆”

　　为真正将网络下沉到基层社区，大龙供热根据小区新旧、密集程度和用户数量将供暖辖区划分122个网格，遍布103个社区。党总支选派党员亲自挂帅网格负责人，积极与社区居委会携手走访，建立联系名录，24小时解决百姓暖气不热、温度不达标等各类供暖问题，并逐步串起入户巡检、疫情防控、接诉即办、扫雪铲冰、文明创城、消防技能培训、有限空间作业交流等多个服务事项，将网格“红色力量”注入到社区一线，同心为民服务。“小网格”建成至今，已为百姓解决暖气不热、渗水等问题2.2万余个。

　　二、“暖心驿站”开通服务“直通车”

　　2019年，党员王浩博所在的香悦网格通过“支部共建”，携手双丰街道香悦西区党支部在香悦西社区建立了第一个供热“暖心驿站”，集“供暖缴费、管网巡查、用户维修、安全宣传、社区服务”等功能于一体，将“服务窗口”前移至社区，定期了解居民需求，畅通服务渠道，党员“暖心管家”入驻社区居委会，实现了供暖“锅炉源头—用户末端”全链条管理。截止目前，已与65个社区党支部和顺义消防支队马坡消防救援站建立了“暖心驿站”，供暖诉求直通居民家中。网格化管理改革以来，共收到50余面锦旗和100余封感谢信。

　　三、“暖心名片”架起服务“连心桥”

　　每次供暖季来临前，“暖心管家”都会提前为用户送上“暖心名片”，为的就是百姓一旦遇上暖气不热、跑、冒、滴、漏等紧急情况，就可随时拨打名片上的电话。“暖心管家”1分钟内必接听电话，30分钟内必上门服务，省去了中间各种转办环节。每月“逢五逢十”的日子，党员“暖心管家”还会主动到家中有独居老人或出行不便的居民家中进行测温，用“脚步”丈量“温度”，解决百姓的供暖难题。截至目前，大龙供热的“暖心名片”已累计发放28万张，覆盖全部供热区域，“暖心管家”供暖季接听电话也在入驻社区后由原来每天45-50个下降至5个左右，并且100%解决问题，12345投诉电话和市政服务热线接转率下降了90%。

　　如今，“暖心管家、暖心驿站、暖心名片”的“暖心”党建品牌已深深扎根在社区，党建融入主业效能凸显，大龙供热在全市大型供暖企业“接诉即办”万平米诉求量评比中，已连续两年排名第一，做到了距离百姓最近、服务时间最短、办理质量最高，切实实现“小网格”托起了“大民生”。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/42459.html
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